FAQ

Frequently Asked Questions

1¿Cuáles son sus tarifas?

Tarifas:
Suite: Q710.00 a Q770.00 (aproximadamente $ 95.00 a $ 103.00) Estándar: Q525.00 a Q655.00 (aproximadamente $ 70.00 a $ 88.00) Económica (baño compartido, hasta 2 personas): Q365.00 (aproximadamente $ 49.00)

2¿A qué hora puedo registrarme?
El check-in comienza a las 1:00 p.m. Si llega temprano y su habitación no aun está lista, nos encargaremos de su equipaje en nuestra oficina mientras espera y se relaja en las áreas comunes, patios, jardines y balcones del restaurante. Si desea, puede ir a nadar y disfrutar del lago o de las zonas románticas de La Casa del Mundo.
3¿A qué hora tengo que registrar mi salida?
El registro de salida es a las 11:00 a.m. Le pedimos que respete este reglamento para permitir que el personal de limpieza tenga suficiente tiempo para preparar la habitación para los huéspedes entrantes. Aunque le pedimos que retire su equipaje de la habitación a las 11:00 a.m. de la hora de salida, lo invitamos a disfrutar del hotel por el resto del día. Simplemente deje sus maletas en la oficina. Si planea irse antes de las 7:00 a.m., liquide su factura la noche anterior.
4¿Puedo pagar con mi tarjeta de crédito?
NO PUEDE PAGAR SU CUENTA CON TARJETA DE CRÉDITO. Debido a nuestra ubicación, es muy difícil aceptar tarjetas de crédito. Aceptamos solo quetzales, dólares y cheques de viajero. Recuerde que hay cajeros automáticos en Panajachel y San Pedro La Laguna, en donde puede retirar dinero fácilmente con su tarjeta de crédito. Además, puede depositar o transferir dinero a nuestra cuenta de Bank of America (en EE. UU.) Y a nuestra cuenta del Banco Industrial (en Guatemala). Solicite instrucciones a nuestro personal.
5¿El cargo por propina o servicio ya está incluido en mi factura final?
No, no hay propina o cargo por servicio incluido en su factura. El cargo sugerido es del 10 al 15 por ciento de su factura final. Su propina será dividida entre todo nuestro personal, por el buen servicio que se le brinda en el hotel.
6¿Cuál es la política de cancelación?
Nuestros cargos de cancelación son los siguientes:

• Si cancela con 1 semana (o más) de aviso: 10% de la primera noche de su reserva.

• Si no llega o cancela con menos de 1 semana de anticipación: 100% de la primera noche de su reserva (a menos que le podamos vender la habitación a otra persona, en cuyo caso solo cobramos el 10% de la primera noche de su reserva).
7¿Puedo cambiar dólares y/o cheques de viajero?
¡Si! La tasa de cambio del dólar y el cheque de viajero será ligeramente inferior a la tasa bancaria actual. Para evitar errores, firme todos los cheques de viajero en la recepción.
8¿Tendré agua caliente en mi habitación todo el tiempo durante mi estadía?
¡Si! Como parte de nuestra iniciativa para alcanzar la autosostenibilidad, recientemente hemos implementado un sistema de calentador solar de alta tecnología que proporciona toda el agua caliente del hotel simplemente por la energía de la luz solar del Lago de Atitlán. Nuestros calentadores de gas propano todavía están listos para su uso en caso de cualquier período prolongado de tiempo nublado.
9¿Hay caja fuerte en el hotel?
Si, si desea guardar un paquete pequeño que contenga objetos valiosos, dinero y otros documentos importantes, solo pida ayuda en recepción. Encontrará un formulario de servicio de caja de seguridad en el escritorio de su habitación. Llénelo y preséntelo junto con sus objetos de valor en la recepción. NUNCA hemos tenido problemas de robo en La Casa del Mundo, aun así, le recomendamos que cierre su habitación cuando salga para mayor seguridad.
10Tomando en cuenta el ambiente tranquilo, ¿Es posible para quedarse despierto hasta tarde y tener alguna reunión después de las 10:00 p.m.?
Si, con el deseo de mantener nuestra atmósfera tranquila, mantenemos un horario tranquilo después de las 10 p.m. Sin embargo, siéntase libre de visitar y hablar con otros huéspedes, pero hágalo en los patios alrededor del lago o en los balcones que se encuentran lejos de las habitaciones. Cuando use la bañera de hidromasaje, recuerde que el ruido viaja muy fácilmente dentro de nuestra cala. Tenga en cuenta que hay huéspedes descansando en sus habitaciones. Ayúdenos a mantener y conservar un ambiente relajado porque esta es una de las razones por las que tanta gente visita La Casa del Mundo.
11Si olvido algo, ¿Cómo lo recupero?
Debe contactarnos lo antes posible. Los miembros de nuestro personal revisan todas las habitaciones después de la partida de nuestros huéspedes. Mantendremos los objetos olvidados y tomaremos nota de su número de habitación, fecha y descripción del objeto. Si olvida algo, puede recogerlo o enviar a alguien a recogerlo dentro de los 30 días después de haber olvidado dicho objeto. Después de 30 días, los artículos no reclamados se dividen entre nuestros empleados.
12¿Puedo hacer llamadas locales y/o internacionales?
Tenemos un teléfono móvil que los huéspedes pueden usar cuando sea necesario. Tome en cuenta que este es también el teléfono del hotel en donde las personas llaman para hacer reservas, por lo que le pedimos que limite su tiempo de llamada. Los precios de las llamadas salientes están disponibles en la oficina. No cobramos por las llamadas entrantes, pero le pedimos que mantenga la duración de su conversación al mínimo, para permitir que otros invitados tengan acceso al teléfono.
13¿Hay acceso a internet?
¡Ahora ofrecemos Wi-Fi gratis! Si trae su propia computadora portátil o teléfono móvil, únicamente solicite la contraseña en recepción.
14¿Cómo puedo reservar la bañera de hidromasaje y cuánto cuesta?
• Opción 1: puede reservar la bañera de hidromasaje durante el proceso de reserva en línea, en la sección de "Servicios adicionales".
• Opción 2: también puede esperar hasta llegar aquí y reservarlo en recepción. Tenga en cuenta que no podemos confirmar la disponibilidad hasta que llegue al hotel. La bañera de hidromasaje tiene capacidad para 10 personas y cuesta Q275.00 (aproximadamente $ 34.00). El costo se divide entre todos los huéspedes que se registran.
15¿Hay servicio de lavandería?
Sí, el servicio de lavandería está disponible todos los días. El lavado, secado y doblado se realizan por un costo de Q90.00 por carga.
16¿Cuáles son los horarios de comida?
El café está disponible a partir de las 7:30 a.m. Tenemos un menú de desayuno completo disponible de 8:00 a.m. a 11:00 a.m. Nuestro menú de almuerzo se ofrece a partir de las 12:00 p.m. a las 2:00 p.m. La cena se sirve "estilo familiar" a las 6:30 p.m. Nuestra cena está a la luz de las velas y es una forma maravillosa de conocer gente de todo el mundo. Nuestro menú de cena consiste en sopa, ensalada, un plato principal y postre (las bebidas no están incluidas). El precio varía de 130 a 140 quetzales, dependiendo de la comida de la cena.
17Soy un huesped con una dieta especial, ¿Qué opciones encuentro para mí?
Si usted es vegetariano, vegano, alérgico a algunos tipos de alimentos o sigue una dieta especial, La Casa del Mundo ofrece opciones para dichas necesidades dietéticas. Hable en recepción para organizar el seguimiento de sus pautas dietéticas.
18¿Qué opciones de comida o paquetes hay para niños?
Aunque no tenemos un menú para niños, podemos organizar la comida para la comodidad de sus hijos, solo informe al personal de recepción.
19¿Qué bebidas ofrecen, es posible traer mi propio vino?
Le ofrecemos una gran variedad de refrescos, batidos, tés naturales, café, limonada, naranjada, jugo de naranja fresco, cervezas locales y vinos. Nuestro bar sirve una variedad de bebidas. Si trae su propia botella de vino, la tarifa de corcho es de Q40.00. Esto incluye vasos, el derecho a beber el vino en el restaurante y el reciclaje de la botella.
20¿Es seguro nadar en el Lago de Atitlán?
Si, el Lago de Atitlán es limpio y seguro para nadar. Tenemos varias terrazas en donde puede disfrutar del sol, bañarse y apreciar la belleza del lago.
21¿Cuál es su política sobre las zonas de fumadores?
Le pedimos a nuestros huéspedes que no fumen en las habitaciones o en áreas no autorizadas. Sea considerado con los otros huéspedes que no fuman. Tenemos varios recipientes de cerámica llenos de arena y dispersos alrededor de los balcones donde puede colocar filtros y fósforos. También puede pedir un cenicero en recepción.
22¿Puedo traer a mi mascota?
Si está interesado en traer a su mascota a La Casa del Mundo, debe coordinarlo en la recepción. Tenga en cuenta que no se permiten mascotas en el restaurante. Se le cobrará CUALQUIER daño causado por su mascota.
23¿Hay oportunidades para realizar caminatas en el hotel?
¡Si! Hay numerosos senderos emocionantes para explorar en nuestra área. Si está interesado en realizar senderismo, solo pregunte en recepción qué áreas se encuentran disponibles o eche un vistazo a la "Guía de actividades" que se encuentra en su habitación.
24¿En posible escalar cualquiera de los volcanes que se encuentran alrededor del lago?
Con previo aviso, con gusto podemos organizar un viaje con un guía para escalar un volcán. En general, debe partir desde la mañana en el primer bote hacia San Pedro, donde su guía lo irá a encontrar, luego desayunará con los guías. El volcán San Pedro tarda de 3-4 horas en subir y alrededor de 2 horas para el descenso. Pregunte en la oficina por reservaciones y costos.
25¿Hay oportunidades para andar en bicicleta alrededor del Lago de Atitlán?
¡Seguro! Hay algunos senderos para bicicletas excelentes con magníficas vistas y aventuras memorables que lo esperan a lo largo del camino. Si desea explorar Guatemala en bicicleta, simplemente pregunte en recepción qué hay disponible o eche un vistazo a la "Guía de actividades" que se encuentra en su habitación.
26¿Alquilan kayaks?
Si! El kayak es una excelente manera de disfrutar el lago de Atitlán. Le recomendamos que practique kayak por la mañana, ya que hay vientos y olas en la tarde que pueden dificultarle el paseo a un principiante. Tenemos kayaks dobles que son los más estables para los principiantes y también contamos con kayaks individuales de río y mar. Consulte los precios y procedimientos para alquilarlos en la recepción.
27¿A qué hora es el primer y último bote público?
Del hotel a Panajachel: los botes salen cada media hora desde el hotel a Panajachel, de 6:30 a.m. a 5:30 p.m.
Del hotel a San Pedro: los botes salen cada media hora desde el hotel a San Pedro, de 7:30 a.m. a 8 p.m. El precio es de Q20.00 por persona.
Recuerde lo siguiente:
1. El último bote desde San Pedro de regreso al hotel sale a las 5:30 p.m.
2. El último bote desde Panajachel hasta el hotel sale a las 7:30 p.m.
28No quiero depender de barcos públicos, ¿Puedo reservar uno privado?
¡Si! Se pueden organizar transportes privados y excursiones desde la oficina con previo aviso. El hotel posee un bote que está disponible para grupos o viajes especiales. Solicite información en la oficina sobre reservaciones y precios.
29Me gustaría aprender español, ¿Podrían ayudarme a encontrar un maestro?
Si, La Casa del Mundo puede contactar a maestros de escuelas locales de español que pueden llegar hotel y darle clases. Por favor, solicite a nuestra recepcionista la lista de maestros disponibles.
30¿Qué acciones ha tomado La Casa del Mundo para ser ambientalmente autosostenible y qué otras acciones están planeadas?
Toda nuestra agua caliente se calienta mediante calentadores solares de agua. Además de haber desarrollado hace mucho tiempo un elaborado proceso de reciclaje orgánico e inorgánico, establecimos un sistema de tratamiento de aguas negras que consiste en tanques sépticos y campos de lixiviación en terrazas. Las plantas se alimentan con fertilizante orgánico casero, lo cual evita la introducción de productos tóxicos en el lago. Las leyes y la ética ambiental son estrictamente obedecidas en La Casa del Mundo. Por favor ayúdenos a evitar la contaminación. Los planes para el futuro cercano incluyen la creación de un sistema de energía de gas metano y un sistema de energía solar. La Casa del Mundo es el hogar de muchas criaturas, aves y plantas naturales. Nos esforzamos por mantener una relación saludable con el ecosistema del lago. Puede marcar una gran diferencia al conservar el agua y reducir el consumo de energía.
31¿Cuál es la forma más fácil de llegar?
Al llegar a Panajachel, no dejes que nadie te lleve a un bote. Pueden que se trate de un viaje privado en bote, que sale mucho más costoso. En cambio, pida que lo dejen en el Muelle Tzanjuyú (San Huyu), que es el muelle desde donde salen TODOS los botes públicos a nuestro hotel. Este muelle se encuentra al final de la calle del Embarcadero (donde esta calle toca el lago). Los botes públicos a nuestro hotel salen de Muelle Tzanjuyú aproximadamente cada 30 minutos. NO PAGUE MÁS DE Q20 POR PERSONA. Dígale al conductor del bote que se dirige a La Casa del Mundo y calcule el precio anticipadamente. Cuando llegue a nuestro muelle, no dude en dejar su equipaje allí y lo recogeremos por usted en seguida.
32Si traigo mi propio automóvil, ¿dónde puedo estacionarlo?
Aquí se explica cómo estacionar y llegar al muelle cuando llegue en su propio automóvil: justo después del primer túmulo después de descender de Sololá a Panajachel, gire inmediatamente a la derecha en la primera intersección y siga recto unos 100 pies hasta que vea sobre la derecha el "Parqueo TMA" (estacionamiento de TMA). El cuál es un estacionamiento seguro, confiable y de precio moderado que debería costar Q40 por noche. Para un mejor servicio, dígale que se dirige a La Casa del Mundo. Después de estacionar, continúe recto por la carretera original hasta llegar al muelle público en la orilla del lago (llamado Muelle Tzanjuyu). Los botes públicos a nuestro hotel salen de Muelle Tzanjuyú aproximadamente cada 30 minutos. NO PAGUE MÁS DE Q20 POR PERSONA. Dígale al conductor del barco que se dirige a La Casa del Mundo y calcule el precio anticipadamente. Cuando llegue a nuestro muelle, no dude en dejar su equipaje allí y lo recogeremos por usted en seguida.
33Cuando llego en autobús desde otro lugar, ¿Cómo llego a La Casa del Mundo?
Al llegar a Panajachel, no dejes que nadie te lleve a un bote. Pueden que se trate de un viaje privado en bote, que sale mucho más costoso. En cambio, pida que lo dejen en el Muelle Tzanjuyú (San Huyu), que es el muelle desde donde salen TODOS los botes públicos a nuestro hotel. Este muelle se encuentra al final de la calle del Embarcadero (donde esta calle toca el lago). Los botes públicos a nuestro hotel salen de Muelle Tzanjuyú aproximadamente cada 30 minutos. NO PAGUE MÁS DE Q20 POR PERSONA. Dígale al conductor del bote que se dirige a La Casa del Mundo y calcule el precio anticipadamente. Cuando llegue a nuestro muelle, no dude en dejar su equipaje allí y lo recogeremos por usted en seguida.
34Si llego en camioneta, ¿cómo llego al hotel?
Al llegar en camioneta (transporte público), bájese en la primera parada en Panajachel (anunciada como Tzanjuyu). El autobús lo dejará a 3 o 4 metros pasando la Calle del Embarcadero, así que regrese unos metros y gire en esta calle (solo se dirige en una dirección: hacia el lago) Continúe recto en la Calle del Embarcadero y cuando llegue al lago, estará en el Muelle Tzanjuyú (San Huyu). Los botes públicos a nuestro hotel salen de Muelle Tzanjuyú aproximadamente cada 30 minutos. NO PAGUE MÁS DE Q20 POR PERSONA. Dígale al conductor del bote que se dirige a La Casa del Mundo y calcule el precio anticipadamente. Cuando llegue a nuestro muelle, no dude en dejar su equipaje allí y lo recogeremos por usted en seguida.
35¿Cómo llego a La Casa del Mundo si vengo del aeropuerto de la Ciudad de Guatemala o de La Antigua Guatemala?
Si necesita organizar el transporte través de nosotros, puede hacerlo cuando realice la reserva (en la sección "Servicios adicionales" del proceso de reserva). Asegúrese de reservar con anticipación, ya que el proveedor de servicios puede tener que contactarlo para coordinar los detalles. Recuerde que incluso si solicita un servicio de transporte en nuestro sitio web, el servicio no se confirma hasta que reciba la confirmación directamente del proveedor del servicio. La Casa del Mundo NO ESTÁ INVOLUCRADA en la prestación de servicios de transporte. Simplemente remitimos su reserva a la compañía de transporte (por lo tanto, no podemos garantizar la calidad o confiabilidad de este servicio).